根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）和《河南省人民政府辦公廳關于印發河南省進一步優化政務服務便民熱線實施方案的通知》（豫政辦〔2021〕47號）文件精神，安陽市大力整合便民服務熱線，加快推進12345政務熱線平臺與部門業務系統互聯互通和信息共享。

安陽市大力整合便民服務熱線， 開通了5G視頻通話等功能，部署潮流網絡視訊智慧調度座席終端，以豐富的智能化手段賦能12345政務熱線工作質效提升。

安陽市12345便民熱線視訊智慧調度解決方案主要包含5G+市民視頻通話和5G+遠程視頻督辦兩大場景，廣大市民實現微信公眾號、政務APP和熱線服務12345座席視頻連線。

1080P高清視頻，清晰掌握現場動態

通過潮流網絡GXV3480 1080P高清視頻終端，即使群眾不能準確描述現場位置，話務員也能通過視頻圖像快速進行現場定位，并且第一時間把握現場情況，做出應急指揮，避免更大損失。

黑科技隔音罩，坐席環境不干擾

為了爭分奪秒解決市民困難，便民熱線辦公現場總是異常嘈雜，一款具備隔音罩功能的視頻話機就非常必要。潮流網絡GXV3480視頻話機終端采用專業的噪音屏蔽技術，能大幅減少背景噪音，為話務員清晰掌握現場情況提供技術支撐。同時GXV3480攝像頭可調節，也可適配話務耳機，8英寸10點觸控大屏，操作快捷簡單，是話務員繁忙工作的優秀通信助手。

多方通話協作

市民的熱線問題經常會涉及多個部門，需要多部門協同。GXV3480支持3方1080P高清視頻會議，需要多部門協辦的工作只需一個視頻電話即可解決，免去多部門來回奔忙的辛苦和物力資源，提升辦事效率。同時，督辦人員可以進行視頻督辦，一站式解決群眾問題，讓事情變得更簡單。

安陽市政12345政務服務便民熱線的提升，為市民提供了更加通暢的表達自身訴求的渠道，使政民互動進入面對面溝通時代。便民熱線視訊智慧調度解決方案直接進行視頻溝通，不僅方便了市民，為表達能力障礙人群提供了更加合理通暢的訴求反映渠道，也讓工作人員能夠精確把握現場情況，提升了辦事效率。同時，視頻通話和視頻督辦可以做到證據留存，避免后續糾紛。