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整體方案通過搭建醫(yī)院融合通信平臺，打通醫(yī)院不同樓宇之間的溝通協(xié)作，提升院際、醫(yī)院與內(nèi)外部之間遠(yuǎn)程協(xié)作效率。通過搭建醫(yī)院電話客服平臺有效改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，降低醫(yī)院的服務(wù)成本，提高醫(yī)療信息化水平。

方案咨詢

項目難點

01: 醫(yī)院園區(qū)各樓棟各部門電話短號直撥，互聯(lián)互通

02: 面對緊急狀況，可快速查找并聯(lián)系到相應(yīng)同事

03: 提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢接待，提升服務(wù)滿意度

04: 話機需支持快速呼叫功能，如一鍵報警、一鍵呼叫、摘機即呼

05: 支持對接醫(yī)院管理、廣播對講、安防報警等第三方系統(tǒng)

06: 系統(tǒng)穩(wěn)定，提供有效的容災(zāi)備份方案

方案優(yōu)勢

提升信息化水平

節(jié)約成本

提高社會滿意度

對接第三方系統(tǒng)

方案部署

應(yīng)用場景

門診部

科室熱線：分診臺接聽外線來電，回答科室看診范圍、醫(yī)生出診時間、診后治療等疑問。后勤保障：當(dāng)科室出現(xiàn)醫(yī)療用品不足、設(shè)備故障等問題時，可通過通訊系統(tǒng)聯(lián)系后勤相關(guān)人員。轉(zhuǎn)診咨詢：病人掛號掛錯科室，科室之間可通過通訊系統(tǒng)聯(lián)系，為病人辦理轉(zhuǎn)診。
住院部

病房監(jiān)控：護(hù)士通過拓展板，一鍵調(diào)取病房的監(jiān)控畫面，實時查看病房內(nèi)情況。按鍵呼救：病人按下物理按鍵，病房監(jiān)控自動呼叫到護(hù)士臺，并發(fā)出告警。話機自動呼叫：病人拿起話機，一定時間內(nèi)不撥號，話機自動呼叫護(hù)士臺；通訊系統(tǒng)對接醫(yī)院管理系統(tǒng)，病人名稱、房間號會顯示在護(hù)士臺話機上。應(yīng)急搶救：生命體征監(jiān)測儀聯(lián)動病房監(jiān)控攝像頭，當(dāng)檢測到病人出現(xiàn)異常，護(hù)士臺彈出監(jiān)控畫面；護(hù)士通過拓展板一鍵通知應(yīng)急人員，并攜帶便攜式無線話機進(jìn)入病房搶救。
醫(yī)院客服中心

咨詢服務(wù)：醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢。查詢服務(wù)：檢查結(jié)果查詢；各項服務(wù)價格查詢；專家出診的具體事宜查詢；醫(yī)療器械、設(shè)備的查詢；分支機構(gòu)的查詢；其他相關(guān)信息的查詢。預(yù)約服務(wù)：客戶可以通過系統(tǒng)預(yù)定就診的專家、時間等相關(guān)事宜。客戶建議、投訴處理：將客戶對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效的意見、建議、要求、投訴等整理后反饋給醫(yī)院。
醫(yī)院辦公室

內(nèi)部管理：監(jiān)督管理醫(yī)院內(nèi)部日常的事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)部各科室之間的事務(wù)。對外聯(lián)絡(luò)：與當(dāng)?shù)卣⑼袉挝恢g等外部事物的協(xié)調(diào)。
醫(yī)院安防

實時監(jiān)控：監(jiān)控鏡頭全覆蓋，可以對接AI行為識別系統(tǒng)，監(jiān)控拍攝到持有武器，爬越圍墻或窗戶、蓄意聚眾等行為時，自動報警。感應(yīng)報警：在重點區(qū)域如檔案室、化驗室等，部署智能可視對講平臺，對接煙霧報警、氣體報警等多種報警輸入，感應(yīng)到異常時，自動報警。門禁管理：部署門禁系統(tǒng)，員工可以刷卡開門、密碼開門，特殊情況下可以通過門禁呼叫保衛(wèi)處，保衛(wèi)處遠(yuǎn)程開門，亦可對接人臉識別系統(tǒng)。
醫(yī)院廣播

宣傳廣播：在指定的時間內(nèi)，循環(huán)播放預(yù)錄制內(nèi)容，如醫(yī)院介紹、防騙宣傳等。廣播叫號：在門診排隊區(qū)域，通過廣播指引病人到指定的房間就診。緊急廣播：當(dāng)醫(yī)院內(nèi)發(fā)生緊急事件，廣播引導(dǎo)疏散，安保人員可以通過廣播喊話。